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(2003 年 6 月) 美 国 评 论 员 日 前 撰 文 指 出， 在 全 球 化 大 潮 的 冲 击 下， 大 公 司 必 须 把 触 角 伸 展 到 地 球 的 每 一 个 角 落。 一 项 研 究 发 现， 在 其 他 国 家 表 现 出 色 的 公 司 管 理 人 员 并 非 来 自 美 国、 德 国 和 日 本 等 经 济 强 国， 而 是 来 自 欧 洲 和 其 他 地 区 的 一 些 中 小 国 家。 为 什 么 会 出 现 这 种 情 况 呢 ？
了 解 别 国 文 化 是 重 要 素 质
美 国 大 型 经 济 研 究 机 构 "会 议 委 员 会" 主 办 的 刊 物 最 近 发 表 了 加 拿 大 麦 吉 尔 大 学 的 摩 尔 教 授 所 作 的 一 项 研 究。 这 项 研 究 发 现， 在 全 球 化 大 潮 中 表 现 出 色 的 公 司 管 理 人 员 往 往 来 自 一 些 中 小 国 家。 比 如， 欧 洲 的 比 利 时、 瑞 士、 荷 兰、 丹 麦、 挪 威、 芬 兰 和 瑞 典， 太 平 洋 地 区 的 澳 大 利 亚 和 新 加 坡， 以 及 北 美 洲 的 加 拿 大。 这 个 结 论 是 怎 样 得 出 的 呢 ？ 摩 尔 教 授 说 ： "这 个 结 论 是 根 据 我 同 几 百 位 在 世 界 各 地 工 作 的 公 司 管 理 人 员 的 访 谈 得 出 的。"
摩 尔 教 授 自 从 90 年 代 初 期 以 来 一 直 专 注 于 全 球 化 的 研 究。 他 在 北 美 洲、 欧 洲 和 亚 洲 都 生 活 和 工 作 过， 为 这 些 地 区 的 多 家 跨 国 公 司 提 供 过 咨 询， 其 中 包 括 大 型 手 机 制 造 商 诺 基 亚、 汽 车 制 造 厂 家 富 豪、 高 科 技 公 司 惠 普、 国 际 商 用 机 器 公 司(IBM)、 大 型 制 药 商 辉 瑞 和 电 器 公 司 日 立。
加 拿 大 麦 吉 尔 大 学 的 摩 尔 教 授 指 出， 上 面 提 到 的 这 10 个 国 家 都 有 一 个 特 点， 那 就 是 它 们 都 不 是 经 济 大 国。 比 如， 新 加 坡 是 个 岛 国，挪 威 只 有 3 百 万 人 口， 加 拿 大 的 人 口 和 产 值 只 有 美 国 的 1/10 。那 么， 这 些 国 家 在 全 球 化 过 程 中 为 什 么 会 产 生 出 色 的 公 司 主 管 呢 ？ 摩 尔 教 授 说， 要 回 答 这 个 问 题， 首 先 要 知 道 杰 出 的 全 球 化 管 理 人 员 具 备 哪 些 素 质。 他 说 ： "出 色 的 全 球 化 管 理 人 员 的 一 个 重 要 标 志 是 能 够 理 解 其 他 国 家 的 文 化。"
摩 尔 教 授 指 出， 一 个 在 世 界 各 地 投 资 的 跨 国 公 司 要 面 对 来 自 不 同 文 化 背 景 的 客 户， 这 些 文 化 可 能 和 这 个 公 司 本 国 的 文 化 完 全 不 同。 比 如， 拉 丁 美 洲 国 家 的 商 务 往 来 主 要 靠 个 人 之 间 的 相 互 信 任， 靠 人 际 关 系。 在 法 国， 跨 国 公 司 需 要 直 接 和 客 户 的 最 高 领 导 打 交 道。 而 在 德 国， 规 章 制 度 非 常 重 要， 谈 生 意 要 和 对 方 公 司 具 体 部 门 的 负 责 人 接 触。 在 日 本 呢， 最 重 要 的 不 是 规 章 制 度， 而 是 一 些 不 成 文 的 习 俗 和 规 矩。 美 国 人 一 般 认 为， 提 供 就 业 保 障 只 能 培 养 出 中 庸 的 雇 员； 而 日 本 人 却 相 信， 缺 乏 就 业 保 障 会 导 致 雇 员 不 思 进 取。 法 国 人 崇 尚 智 慧， 而 美 国 人 则 注 重 短 期 业 绩。
大 国 有 大 国 的 短 处
摩 尔 教 授 说， 在 市 场 逐 步 走 向 全 球 化 的 今 天，许 多 行 业 需 要 进 行 地 区 性 的 整 合。 因 此， 跨 国 公 司 的 管 理 人 员 一 生 中 有 很 大 一 部 分 时 间 要 在 其 他 国 家 渡 过， 需 要 管 理 和 协 调 跟 他 们 自 己 看 法 完 全 不 同 的 人。 因 此， 他 们 要 能 理 解 和 领 会 各 种 文 化， 能 跟 不 同 国 家 的 人 一 起 工 作。 而 这 正 是 上 面 提 到 的 那 10 个 国 家 的 公 民 的 特 长。 他 说 ： "那 些 人 在 多 种 文 化 和 视 角 环 境 中 长 大。 比 如， 在 加 拿 大 的 蒙 特 利 尔 ， 我 的 孩 子 会 说 英 语 和 法 语 两 种 语 言， 在 说 两 种 语 言 的 两 种 文 化 中 长 大。 在 加 拿 大， 我 们 总 是 注 意 华 盛 顿 的 想 法， 因 为 美 国 是 个 更 重 要 的 国 家， 人 口 是 加 拿 大 的 10 倍， 是 全 世 界 最 重 要 的 国 家。"
摩 尔 说， 中 小 国 家 的 人 往 往 从 小 就 注 意 到 大 国 的 想 法 和 其 他 视 角 的 存 在。 而 来 自 美 国、 日 本、 德 国、 法 国、 英 国、 俄 罗 斯 和 中 国 的 商 业 管 理 人 员 很 容 易 用 自 己 的 观 点 来 解 读 世 界， 因 为 他 们 的 国 家 在 世 界 上 享 有 重 要 地 位。 在 美 国， 一 家 公 司 不 需 要 离 开 美 国 本 土 就 可 以 发 展 到 相 当 的 规 模。 而 在 加 拿 大 和 芬 兰 等 国， 它 们 的 公 司 每 天 都 面 临 一 个 现 实， 那 就 是 它 们 的 国 家 不 是 最 强 大 和 最 重 要 的。 这 些 国 家 的 公 民 往 往 会 经 历 自 己 的 文 化 和 外 来 文 化 的 撞 击， 因 此 学 会 了 从 别 人 的 角 度、 从 别 的 文 化 的 角 度 来 看 问 题。 这 一 点 对 于 在 商 业 上 取 得 成 功 非 常 关 键。 摩 尔 教 授 指 出， 对 于 来 自 美 国、 德 国、 日 本 和 其 他 大 国 的 商 业 管 理 人 员 来 说， 这 是 重 要 的 一 课。
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