|
据 香 港 消 息， 如 果 你 到 香 港 旅 游， 想 给 美 国 加 州 朋 友 打 电 话， 但 却 忘 记 该 州 地 区 号 码， 没 关 系， 你 只 要 拨 热 线 10013， 告 诉 接 线 小 姐 地 名， 她 就 会 立 即 告 诉 你。
不 过， 出 乎 意 料 的 是， 接 线 小 姐 是 虚 拟 的， 她 的 声 音 来 自 语 音 识 别 系 统。
香 港 电 讯 盈 科 采 用 著 名 语 音 科 技 公 司 言 丰 科 技 的 语 音 识 别 科 技， 推 出 声 控 国 际 电 话 号 码 查 询 热 线。 这 个 系 统 能 够 明 白 主 要 词 组， 用 户 可 以 用 日 常 对 话 的 方 式， 就 能 查 询 所 需 的 资 料。
语 音 科 技 迈 入 实 用 阶 段
言 丰 科 技 有 限 公 司 研 究 与 发 展 副 总 裁 李 海 洲 博 士， 日 前 在 接 受 访 问 时 说， 语 音 识 别 与 合 成 科 技 经 过 30 多 年 的 发 展， 如 今 已 经 进 入 实 用 阶 段。
言 丰 科 技 研 究 与 发 展 中 心 设 在 新 加 坡， 今 年 初 成 立， 主 要 是 从 事 语 音 科 技 的 研 究 与 发 展， 其 中 华 语 语 音 识 别 是 研 究 重 点 之 一。
李 博 士 在 语 音 科 技 研 究 方 面 有 超 过 10 年 的 经 验， 曾 在 苹 果 电 脑 与 系 统 科 学 院 （ISS） 研 究 中 心、 L & H 担 任 研 究 主 管， 在 中 文 语 音 识 别 与 合 成 研 究 方 面 有 许 多 成 果。 他 说， 语 音 科 技 分 为 识 别 与 合 成 两 部 分， 例 如 新 加 坡 股 票 市 场 采 用 的 股 票 报 价 系 统， 就 是 采 用 语 音 识 别 系 统， 用 户 只 要 对 电 话 报 出 要 查 询 的 股 票， 系 统 就 会 自 动 将 股 价 读 出。
由 电 脑 充 当 电 话 接 线 员
他 介 绍 了 言 丰 推 出 的 一 套 面 向 中 小 企 业 的 语 音 识 别 软 件 "自 动 接 线 生"。 它 的 价 格 便 宜， 中 小 企 业 只 要 将 它 安 装 在 电 脑， 电 脑 就 能 扮 演 电 话 接 线 员 的 角 色。
在 解 释 原 理 时， 他 说， 软 件 含 有 一 个 基 本 语 音 识 别 引 擎， 用 户 将 公 司 员 工 名 字 用 英 文、 中 文 或 方 言 读 出 并 存 入 软 件， 它 就 能 根 据 声 音 识 别 员 工 名 字， 并 自 动 接 驳 电 话。
语 音 合 成 声 音 几 可 乱 真
他 认 为 电 脑 速 度 不 断 提 高 是 语 音 识 别 进 入 实 用 的 关 键 因 素。 他 说： "语 音 识 别 算 法 10 年 前 就 有 了， 但 是， 当 时 的 电 脑 速 度 太 慢， 无 法 实 现 语 音 识 别 需 要 的 速 度。 之 后， 电 脑 速 度 每 一 年 半 增 加 一 倍， 这 使 语 音 识 别 准 确 率 提 高 到 几 乎 和 人 一 样 的 程 度。"他 补 充 说： "2001 年 是 语 音 识 别 科 技 真 正 起 飞 的 一 年， 它 将 成 为 一 个 独 立 的 工 业。"
谈 到 语 音 合 成 的 进 展 时， 他 用 "突 飞 猛 进、 非 常 自 然" 八 个 字 来 形 容。 他 说： "语 音 合 成 软 件 读 出 的 声 音 几 乎 可 以 乱 真， 很 多 人 以 为 是 专 业 播 音 员 读 出 的 声 音， 其 实 来 自 语 音 合 成 软 件。"
语 音 科 技 电 话 费 只 美 金 一 角
根 据 市 场 调 查 公 司 Gartner 集 团 进 行 的 调 查， 美 国 首 1000 家 企 业 当 中， 预 计 今 年 将 有 35% 采 用 语 音 科 技， 到 2003 年， 这 个 数 字 将 增 加 到 45%。
李 博 士 认 为， 这 项 调 查 显 示， 越 来 越 多 大 公 司 开 始 认 识 到 语 音 科 技 的 重 要 性， 并 用 它 降 低 成 本。 以 目 前 盛 行 的 电 话 服 务 中 心 为 例， 接 线 员 每 接 一 通 电 话 的 成 本 为 1 美 元， 采 用 语 音 科 技， 成 本 可 以 降 低 90%， 只 有 美 金 一 角。
调 查 显 示， 消 费 者 80% 来 电 询 问 的 问 题 大 同 小 异， 只 有 20% 需 要 接 线 员 回 答。 李 博 士 认 为， 最 有 效 的 作 法， 是 将 80% 的 来 电 用 电 脑 处 理， 其 余 20% 用 接 线 员 处 理。
在 回 答 语 音 科 技 面 临 的 挑 战 时， 他 说， 现 在 语 音 智 能 方 面 还 有 待 进 一 步 研 究。 语 音 科 技 取 得 突 破 需 要 两 个 因 素， 一 个 是 听 觉 灵 敏 的 耳 朵， 另 外 是 能 理 解 语 言 的 大 脑。
他 说： "我 们 现 在 已 经 制 造 出 一 双 非 常 灵 敏 的 耳 朵， 甚 至 超 过 人 的 听 力。 不 过， 大 脑 方 面 还 有 差 距。 电 脑 只 能 听 懂 符 合 语 法 的 话， 否 则 就 犯 错。
他 表 示， 研 究 人 员 已 经 取 得 一 些 成 果， 例 如， 在 语 音 范 围 不 明 确 的 情 况 下， 系 统 可 以 根 据 关 键 词 来 猜 测 讲 话 者 的 意 思， 这 是 朝 向 理 解 语 言 迈 出 的 重 要 一 步。
|
